Table of Contents | ||
---|---|---|
|
Uniwersalnym adresem poczty elektronicznej służącym do zadawania pytań na temat PL-Gridu jest helpdesk@plgrid.pl.
...
Każde zgłoszenie nadesłane na ten adres zostanie automatycznie potwierdzone e-mailem zwrotnym przez system pomocy PL-Grid.
Podstawowym systemem rejestracji i obsługi zgłoszeń jest strona internetowa Helpdesku:
...
Po kliknięciu na temat wybranego zgłoszenia przechodzimy do szczegółowego widoku statusu/historii problemu. Widzimy tam treść zgłoszenia, Komentarze (Historię), Status, Datę zgłoszenia i ostatniej aktualizacji. W przypadku akcji, które musi podjąć użytkownik (odpowiedź na pytanie eksperta, potwierdzenie rozwiązania lub ponowne otwarcie zgłoszenia) pojawiają się odpowiednie przyciski. Użytkownik może też komentować zgłoszenie i dodawać załączniki nie zmieniając statusu zgłoszenia.